Question 1

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP là mã xác thực một lần do ngân hàng gửi qua SMS hoặc ứng dụng. Bạn nhập mã này để xác nhận lệnh chuyển khoản, mã chỉ có hiệu lực trong vài phút.

Question 2

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD một lần để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền.

Question 3

Nội dung chuyển khoản là gì?

Accepted Answer

Là đoạn mã hoặc chuỗi ký tự bạn phải điền vào ô ghi chú khi chuyển tiền. Hệ thống dùng nội dung này để tự động khớp giao dịch với tài khoản của bạn.

Question 4

Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Accepted Answer

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường do ngân hàng phát hành cần thêm thời gian xác nhận, đặc biệt ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần.

Question 5

Hạn mức giao dịch là gì?

Accepted Answer

Là mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lệnh nạp hoặc rút, do cả ngân hàng và th28 quy định. Kiểm tra hạn mức trong phần cài đặt tài khoản trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Question 6

Tài khoản thụ hưởng là gì?

Accepted Answer

Là số tài khoản ngân hàng của th28 mà bạn chuyển tiền vào khi nạp. Số này thay đổi theo từng lệnh nạp, vì vậy không lưu lại để dùng cho lần sau.

Question 7

Tôi chuyển tiền xong nhưng số dư chưa cập nhật, phải làm gì?

Accepted Answer

Kiểm tra nội dung chuyển khoản có khớp chính xác không. Nếu đúng mà vẫn chưa vào sau 15 phút, chụp màn hình biên lai và gửi cho live chat để được tra soát ngay.

Question 8

Tôi có thể rút tiền về thẻ ngân hàng khác với thẻ đã nạp không?

Accepted Answer

Được, nhưng tên chủ tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng với tên đăng ký trên th28. Thêm tài khoản ngân hàng mới trong phần hồ sơ trước khi tạo lệnh rút.

Question 9

Vì sao lệnh rút của tôi bị từ chối?

Accepted Answer

Nguyên nhân phổ biến nhất là tài khoản chưa hoàn tất KYC hoặc tên chủ tài khoản không khớp. Kiểm tra trạng thái xác minh trong hồ sơ, sau đó thử lại lệnh rút.

Question 10

Nạp bằng thẻ ngân hàng có nhanh hơn MoMo không?

Accepted Answer

Tốc độ phụ thuộc vào ngân hàng phát hành. MoMo và ZaloPay thường xử lý tức thì hơn vì không qua hệ thống liên ngân hàng. Thẻ ngân hàng nội địa thường nhanh trong giờ hành chính.

Question 11

Tôi cần xác minh danh tính mấy lần?

Accepted Answer

Chỉ một lần duy nhất. Sau khi tài khoản được duyệt KYC, bạn không cần tải lại giấy tờ cho các lệnh rút tiếp theo, trừ khi thông tin tài khoản thay đổi.

Question 12

Ngân hàng báo giao dịch thành công nhưng th28 chưa nhận, xử lý thế nào?

Accepted Answer

Lưu lại mã giao dịch từ ứng dụng ngân hàng và liên hệ live chat. Đội hỗ trợ sẽ tra soát trong hệ thống và xác nhận lại trạng thái giao dịch cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Dùng thẻ ngân hàng tại th28 — từng bước rõ ràng

Cần hỗ trợ khi dùng thẻ ngân hàng?

Vì sao giao dịch ngân hàng tại th28 đáng tin

Cách thẻ ngân hàng hoạt động trong tài khoản th28

Giải thích các thuật ngữ thẻ ngân hàng

Câu hỏi thường gặp về thẻ ngân hàng tại th28

Dùng thẻ ngân hàng tại th28 — từng bước rõ ràng

Cần hỗ trợ khi dùng thẻ ngân hàng?

Vì sao giao dịch ngân hàng tại th28 đáng tin

Cách thẻ ngân hàng hoạt động trong tài khoản th28

Giải thích các thuật ngữ thẻ ngân hàng

Câu hỏi thường gặp về thẻ ngân hàng tại th28

01 Tôi chuyển tiền xong nhưng số dư chưa cập nhật, phải làm gì?

02 Tôi có thể rút tiền về thẻ ngân hàng khác với thẻ đã nạp không?

03 Vì sao lệnh rút của tôi bị từ chối?

04 Nạp bằng thẻ ngân hàng có nhanh hơn MoMo không?

05 Tôi cần xác minh danh tính mấy lần?

06 Ngân hàng báo giao dịch thành công nhưng th28 chưa nhận, xử lý thế nào?

Trang liên quan